Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti web trgovine Mala Maša sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS-a i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Podaci o ponuditelju

UNND d.o.o.
Ulica Vinka Vodopivca 103b, 5000 Nova Gorica, Slovenija
Matični broj: 8897123000
ID za PDV: 44619260 (obveznik PDV-a: DA)
Poduzeće je upisano u sudski registar Okružnog suda u Novoj Gorici dana 17.06.2021., SRG upisa 2021/19513.
TRR: SSI56 6100 0002 6018 754 (Delavska hranilnica d. d.)
Kontakt: [email protected]

Poslovna jedinica Mala Maša - skladište i showroom (adresa za povrate)
Cesta 25. junija 1F, 5000 Nova Gorica

Dostupnost informacija 

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije: 
- identitet poduzeća (naziv i sjedište poduzeća, broj registra), 
- kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta),
- bitna obilježja robe odnosno usluga (uključujući poslijeprodajne usluge i jamstva),
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na web stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku), 
- uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, a mora biti vidljivo sadrže li već poreze i troškove prijevoza, 
- način plaćanja i dostave, 
- vremensku valjanost ponude, 
- rok u kojem je još moguće odstupiti od ugovora i uvjete za odstupanje; osim toga i informaciju o tome snosi li kupac troškove povrata proizvoda i koliko oni iznose, 
- objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za odnose s kupcima.

Naručivanje

Naručivanje je moguće 24 sata dnevno, svih dana u godini. Kupac bira i naručuje proizvode koji se nalaze u web trgovini. Potrošač može nakon predaje elektroničke narudžbe u roku od 24 sata odustati na temelju obavijesti o odustajanju poslane na e-adresu [email protected].

Cijene

Cijene u web trgovini označene su u eurima i uključuju PDV.  Cijene su zajamčene na dan narudžbe i mogu se dnevno mijenjati. Snižena cijena je snižena redovna cijena po kojoj se predstavljeni proizvod prodaje na određeno ili neodređeno vrijeme. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave.

Postupak kupnje

• odabir proizvoda i dodavanje u košaricu,
• pregled košarice (proizvodi, količine, cijene),
• unos podataka platitelja i adrese za dostavu,
• odabir načina dostave i plaćanja,
• pregled sažetka narudžbe i ispravak eventualnih pogrešaka,
• predaja narudžbe klikom na gumb koji jasno znači narudžbu s obvezom plaćanja (predaj narudžbu).

Načini plaćanja

Plaćanje po predračunu (uplata na račun) –  E-poštom ćete prilikom narudžbe dobiti sve potrebne podatke za plaćanje. Rok plaćanja je 3 dana.
IBAN: SI56 6100 0002 6018 754
BIC: HDELSI22
Banka: Delavska hranilnica d.d.

Platne kartice – odvija se putem platnog sustava Stripe.

PayPal – plaćanje se izvršava na temelju primljene e-poruke (samo za narudžbe do 100 eura).

Izdavanje računa

Ponuditelj nakon dostave naručenih artikala kupcu šalje račun u PDF formatu na e-adresu kupca. Kupac neka prije predaje narudžbe provjeri ispravnost svojih podataka.

Promocijski kodovi odnosno kodovi za popust

Promocijski kod društva omogućuje brojne pogodnosti pri kupnji u okviru web trgovine (popusti, pokloni uz kupnju, besplatnu dostavu i sl.). Promocijski kod može se nalaziti u raznim oglasima, e-porukama društva i na drugim medijskim nosačima. Upotrebljivost promocijskog koda vremenski je ograničena; kod se može upotrijebiti samo unutar vremenskog razdoblja određenog za pojedini kod. Korisnik može kod navesti i potvrditi u polju ''Kupon (promocijski kod)'' u postupku predaje narudžbe. Kada je kod uspješno potvrđen, iz njega proizašla vrijednost popusta (ako promocijski kod omogućuje popust) automatski se oduzima od vrijednosti narudžbe, a korisnik mora doplatiti razliku do ukupne vrijednosti narudžbe.

Čuvanje narudžbe 

Predana elektronička narudžba odnosno sklopljeni kupoprodajni ugovor pohranjen je u sjedištu poduzeća. Na zahtjev potrošača, on primjerak narudžbe prima na e-adresu odnosno na fizičku adresu navedenu u narudžbi. Zahtjev se može podnijeti na našu e-adresu [email protected] ili pisano na sjedište poduzeća.

Zaštita podataka

Ponuditelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika. Ponuditelj će osobne podatke upotrebljavati isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju. Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da vodi računa o sigurnosti svojeg korisničkog imena i zaporke te primjerenoj programskoj (antivirusnoj) zaštiti svojeg računala. Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se tome korisnik izričito ne protivi.

Komunikacija

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se tome korisnik izričito ne protivi.

Oglasne elektroničke poruke sadržavat će sljedeće sastavnice: 

• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike bit će označene kao takve. Jednako tako bit će jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
• jasno će biti predstavljen način odjave s primanja oglasnih poruka,
• želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke ponuditelj će izričito poštovati.

Obveza odgovornosti

Ponuditelj se svim snagama trudi osigurati ažurnost i ispravnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti toliko brzo da ponuditelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim snagama trudi ispunjavati svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i određivanja osobe s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonom ili e-poštom. Pritužba se podnosi putem e-adrese [email protected]. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem kad je riječ o sudskom rješavanju, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se ponuditelj svim snagama trudi da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

U slučaju problema kupac se s ponuditeljem može povezati e-poštom na [email protected]. Pritužba se podnosi putem e-adrese [email protected]. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima UNND d.o.o. ne priznaje nikakvog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. UNND d.o.o., koji kao ponuditelj robe i usluga omogućuje web trgovinu na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna ovdje.

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Napomena: budući da platforma više ne radi, poveznica na EU ODR/SRPS platformu više nije relevantna